Иногда тот или иной сайт (как правило, вас волнует ваш сайт) вам недоступен.
У этого могут быть разные причины:
1. Проблемы на сервере (в том числе технические работы)
2. Проблемы вашего провайдера доступа
3. Проблемы на канале
4. Проблемы с браузером
5. Вас забанили
и некоторые другие.
Трассировка поможет идентифицировать ситуацию. И, обращаясь в службу поддержки с проблемой о недоступности сайта, вам стоит сразу присылать данные команды tracert. Это сэкономит время, и позволит быстрее начать решать проблемы по существу.
Перед тем как писать в поддержку, о том что ваш сайт недоступен, стоит попытаться определить ваша личная это проблема или носит глобальный характер.
Если сайт недоступен полностью и проблема на нашей стороне, скорее всего мы об этом знаем, хотя никто не запрещает вам еще раз нам напомнить об этом. Главное что бы гневные письма не отвлекли нас от решение самой проблемы, переключив внимание на ответ вам.
Как же сделать трассировку?
Нажимаем "Пуск" в вашей системе Windows далее нажимаем "Выполнить". Набираем латинскими буквами без кавычек "cmd" и нажимаем "Ок" (либо "Enter"):
(в Windows 8.1 нажимаем на пуск правой кнопкой)
В появившемся командной строке пишем без кавычек "tracert адрес интересующего сайта".
Например, если трассеруем aiwebhost.com, пишем "tracert aiwebhost.com" и нажимаем ввод ("Enter").
Далее, полученные данные вероятно захотите отправить в службу поддержки. Не нужно делать скриншот - их (данные) можно скопировать и передать в виде текста.
Для этого, наводим мышью на командную строку, в которой содержатся результаты трассеровки, нажимаем правую кнопку мыши ⇒ "Выделить все". После чего нажимаем "Enter".
Все, теперь данные в буфере обмена. Их можно вставить в письмо или тикет, нажав правую кнопку мыши в ⇒ "Вставить" (либо CTRL + V).
